先按问题挑渠道
问题里截图多、需要慢慢说明，走邮件；需要边操作边确认，打电话；人在手机上，直接进客户端找在线支持。
左右滑动查看三种渠道
| 沟通方式 | 客服邮件 | 客服电话 | 客户端在线支持 |
|---|---|---|---|
| 适合的问题 | 账户资料修改、规则理解、需要附截图的复杂问题。 | 登录受阻、找不到功能入口、需要边操作边确认的问题。 | 移动端使用中遇到的问题，想直接与人工对话。 |
| 响应时段 | 工作日 9:00–18:00 内回复邮件。 | 工作日 9:00–18:00 拨打。 | 客户端内按页面提示接入，工作日由客服处理。 |
| 先准备什么 | 账户名、问题描述、出现问题的页面截图。 | 账户名、来电号码、出问题的页面名称。 | 账户名、设备型号、问题类别。 |
两种常用方式
邮件渠道
涉及页面显示、账户资料或规则条目的问题，邮件更容易说清楚。把账户名、出现问题的页面和截图放在同一封邮件里，客服可以少问几轮。
工作日内会收到回复；周末或节假日发出，客服会在下一个工作日处理。
电话渠道
登录不上、找不到入口、操作到一半不确定下一步，这类问题在电话里往往几分钟就能说清。拨打前把账户名和出问题的页面准备好。
同一工作时段内由客服团队接听；非工作时段请改用邮件。
打开应用，进入支持入口
在底部功能区找到支持入口，账户问题与客户端问题都从这里开始。
选择在线支持，说明问题
准备好账户名与问题类别，直接与人工客服对话，边操作边确认。
通信地址
需要寄送书面材料，或核对站点备案信息，可以使用下面的地址与备案号。寄出前先通过邮件确认收件人与材料清单，能避免退回。
通信地址
辽宁省沈阳市和平区青年大街286号
日常账户问题仍建议优先使用邮件或在线支持；寄送材料前请先确认收件信息。
